Política de Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias a partir do recebimento, desde que o produto não apresente sinais de uso, esteja na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. Se o produto estiver com defeito, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento.

Recusa do Produto

Caso você recuse um produto devido à embalagem danificada, produto defeituoso, pedido errado ou falta de acessórios, anote o motivo na nota fiscal e entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.

Resolução da Troca por Defeito

Após o recebimento do produto defeituoso, temos até 30 dias para verificar e proceder com a troca ou conserto. Fotos e vídeos ajudam na identificação do problema e aceleram o processo.

Devolução pelos Correios

Para devolver um produto, siga as instruções incluídas no pacote. A devolução será processada após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Cancelamento ou Desistência de Compra

Se desejar cancelar a compra após a emissão da nota fiscal, recuse o produto no momento da entrega. Após o retorno ao Centro de Distribuição, efetuaremos o reembolso.

Restituição do Valor Pago

A restituição será feita da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. O prazo varia de acordo com a administradora do cartão ou, em caso de boleto ou débito em conta, em até 10 dias úteis.

Garantia

A garantia não abrange uso inadequado, problemas na rede elétrica, desgaste natural, armazenagem inadequada, manutenção por não profissionais e mão de obra de instalação.

Lembramos que a comunicação com o atendimento ao cliente é fundamental em todos os casos de devolução ou troca.